Este dinámico curso de 3 dÃas introducirá a los estudiantes a la Administración del ciclo de vida de los servicios de TI, para liberarlos acorde a las expectativas del negocio, mostrara un escenario general de la importancia de la administración de procesos de TI en las organizaciones, se comprenderá cómo los procesos de soporte de servicios y entrega de servicios redituaran como beneficio dentro de su organización una mejora en la calidad de los servicios de TI, mejora en la productividad del personal de TI en lo que se entiende como la alineación de los intereses del negocio con el área de TI.
Este curso esta dirigido a miembros de equipos de Administradores de TI, Personal de Soporte de TI, Administradores de Negocio, Administradores de procesos, Desarrolladores de TI, Proveedores de Servicios, Integradores de sistemas.
Beneficios:
§ Aplicación inmediata de las mejores prácticas de Administración de Servicios ITIL utilizadas en empresas de clase mundial.
§ El participante perfeccionará sus habilidades para:
o Implementar las mejores prácticas de ITIL en su organización.
o Mapear la Administración de Servicios con el Ciclo de Vida del Servicio
o Diferenciar los procesos de cada paso del ciclo de vida de ITIL.
o Conocer los conceptos básicos del ciclo de vida de ITIL.
o Diferenciar y aplicar los roles y actividades del ciclo de vida de ITIL.
o Identificara los factores que afectan la efectividad de el ciclo de vida del servicio.
Entregables:
Copia del paquete visual usado durante el curso.
Examen practico, Caso de Estudio, Tareas y Asignaturas.
Libro de mano (Concentrado de ITIL) ITSM (Quick Reference Guide and the First Aid Kit)
3 meses de acceso al curso de ITIL Awareness e-learning
3 meses de acceso a la guÃa de preparación para el examen versión digital.
Impartición  y Fecha Curso:
Ciudad de México, Polanco, Miércoles 26 de Agosto de 2009
Para mas información puede contactarnos con el siguiente formulario.
